Rejoindre notre équipe, c’est intégrer une organisation engagée où l’accompagnement des bénéficiaires repose sur deux valeurs fortes : ouverture et responsabilité.

Dans le cadre d’un départ, nous recrutons un·e gestionnaire de dossier Front Office.

Contrat : Contrat de durée indéterminée (CDI) 

Taux d’activité : 100%

Lieu de travail : Montagny-près-Yverdon       

Entrée en fonction : 01 juillet 25

Votre rôle au cœur de notre mission

En lien avec une équipe pluridisciplinaire, vous jouez un rôle essentiel auprès des bénéficiaires. Vous serez leur premier point de contact, les orienterez dans leurs démarches et contribuerez à garantir un service de qualité, conforme aux normes en vigueur.

Vos responsabilités principales :

• Accueillir les bénéficiaires au guichet et au téléphone, traiter leurs demandes, fixer ou modifier les rendez-vous, délivrer divers bons de prestations, accompagner les bénéficiaires dans leurs démarches administratives d'assistance.
• Préparer et conduire des entretiens d’assistance, traiter ou réorienter les demandes vers les services compétents.
• Vérifier l'actualisation des dossiers des bénéficiaires, récolter et rassembler les pièces nécessaires, et remettre l’assistance financière lorsque les conditions sont réunies.
• Relations internes et externes : Entretenir et développer des relations de qualité avec les différents partenaires internes et externes.

Parlons de vous, et de vos compétences

• Vous êtes diplômé·e d’un CFC d’employé·e de commerce ou formation équivalente.
• Vous êtes expérimenté·e avec minimum 3 ans d’expérience dans un secteur similaire.
• Vous possedez de bonnes connaissances des assurances sociales et maîtrisez des outils bureautiques usuels.
• Vous avez un Français excellent (oral et écrit) ; la maîtrise de l’anglais ou d’autres langues est un atout.
• Vous possédez des qualités personnelles : Organisation, adaptabilité, sens éthique et résistance au stress.

Ce que nous vous offrons

• Une politique de formation continue pour évoluer et enrichir vos compétences.
• D’excellentes prestations sociales pour votre sérénité.
• 5 semaines de congés payés (et 6 dès vos 50 ans révolus)

Le processus de recrutement, en 3 étapes

1. Un premier échange téléphonique avec notre équipe RH.
2. Un entretien avec la cheffe d’équipe du pôle demande d’assistance et les RH.
3. Une demi journée d’immersion pour découvrir concrètement votre futur environnement de travail.

Nous vous tenons attentif⸱ve qu’au terme du processus de recrutement, nous vous demanderons un extrait de votre casier judiciaire, qui devra être vierge pour le bon exercice de votre fonction.

Nous nous réjouissons d’ores et déjà de recevoir votre candidature !